お客さま本位の業務運営に関する方針（FD方針）

サービスステーション、車検、鈑金・修理などの事業を通じて、お客さまの安全で安心なカーライフに貢献します。

保険商品の提案に当たっては、お客さまの意向、車両の使用状況、現在の契約内容などを丁寧に確認します。

当社は、損害保険ジャパン株式会社の商品を取り扱う専属代理店です。当社が取り扱う保険会社および保険商品の範囲をあらかじめ明示したうえで、その範囲内から、お客さまの意向と状況に適した補償内容を提案します。

当社は、受取手数料、販売実績、社内目標などを理由として、お客さまの意向に反する保険商品や補償内容を提案しません。

保険への加入・継続と、当社の車検、整備、鈑金・修理その他のサービスの利用を相互に条件としません。当社または提携先の修理・サービスを案内する場合も、お客さまの意向と選択を尊重し、特定の修理先やサービスの利用を不当に勧めることがないよう、利益相反を適切に管理します。

補償内容、保険料、免責金額、主な保険金支払いの対象外となる場合、特約の内容などについて、平易な言葉を用いて分かりやすく説明します。専門用語を使用する場合は、その意味を丁寧に補足します。

複数のプランを提案する場合は、それぞれの違い、利点、注意点および提案理由を説明します。そのうえで、契約内容がお客さまの意向に沿っていることを、契約締結前に確認します。

ご高齢のお客さまや障がいのあるお客さまなど、特に配慮が必要な場合には、お客さまの状況に応じて説明方法や手続方法を工夫し、分かりやすく丁寧に対応します。

事故の連絡を受けた際は、状況を速やかに確認し、引受保険会社への事故連絡や保険金請求手続きを支援します。

レッカーサービスや修理先の手配に当たっては、お客さまの意向を尊重し、選択に必要な情報を分かりやすく提供します。

当社の鈑金・修理部門で修理を行う場合は、事故による損傷状況に基づき、修理内容と費用の根拠を明確にした、適正で分かりやすい見積書を作成します。お客さまに修理内容を説明し、同意を得たうえで作業を行います。

保険を使用する場合は、損傷状況を示す写真その他の客観的な資料に基づき、引受保険会社との修理費協定を適切に進めます。

事故による損傷と関係のない修理、必要性を欠く過剰な修理または過大な請求を行わず、不適切な保険金請求の防止に努めます。

なお、保険金の支払い可否および支払金額は、引受保険会社が保険契約の内容、約款および事故状況などに基づいて判断します。

契約後も、更新時などに車両の使用状況やお客さまの意向の変化を確認し、必要に応じて補償内容の見直しを案内します。

また、お客さまから寄せられた相談、ご意見、ご要望、苦情などを記録・分析し、保険募集およびお客さま対応の改善に活用します。

保険募集に携わる従業員に対し、保険商品、募集ルール、事故対応およびコンプライアンスに関する研修を定期的に実施します。

また、全従業員に対して、個人情報の適切な取扱いやお客さま本位の対応に関する教育を行い、高い倫理観をもって誠実に業務へ取り組む組織風土の定着を図ります。

本方針に基づく取組状況について、定量的な指標と定性的な取組内容の両面から定期的に検証し、その結果を公表します。

また、検証結果、法令や社会環境の変化、お客さまから寄せられたご意見などを踏まえ、必要に応じて本方針を見直します。